Samenwerken vanuit een visie

Ons netwerk wil een meerwaarde zijn voor patiënten en artsen in een geest van wederzijds vertrouwen.

Uw huisarts blijft uw huisarts

Een huisartsennetwerk is een samenwerkingsverband waarbij de deelnemende artsen in hun eigen praktijk blijven werken.

• We werken met dezelfde website.
• Bij afwezigheden, navorming of ziekte willen we elkaar vervangen.
• De informatie die u ons verstrekt blijft strikt vertrouwelijk.
• Indien u dit wenst, kan een andere arts van het netwerk uw medisch dossier raadplegen.

Raadplegingen

Vrije raadplegingen geven vaak lange wachttijden. Daarom werken wij volgens afspraak.

De afspraken kunnen gemaakt worden:

• Via de website: www.hetgelaag.be
• Telefonisch via uw huisarts
• Kom op tijd ! Zo zorgt u dat anderen niet onnodig dienen te wachten.
• Verwittig tijdig indien u een gemaakte afspraak niet kan nakomen, zodat anderen geholpen kunnen worden.
• Maak één afspraak per persoon. Voor meerdere personen maakt u meer afspraken.
• Indien u een dringend probleem hebt, meld dit dan duidelijk.
• Uw huisarts staat ook in voor spoedgevallen. Daardoor kan het gebeuren dat u even moet wachten, ondanks uw afspraak.
• De mogelijkheid tot telefonisch overleg met uw huisarts blijft bestaan.

Belmoment

Voor u als patiënt en voor ons als huisarts is het storend om tijdens de raadpleging vaak opgebeld te worden. Daarom hebben de huisartsen een belmoment : Op deze momenten hebt u de huisarts zelf aan de lijn en kan u een resultaat of inlichting vragen.

Uw huisarts zal op de volgende manier werken :

Dr. Pieter De Caluwé

• Raadpleging volgens afspraak.
• Belmoment:
  • Woensdag en donderdag van 10.00 u tot 10.30 u
  • Dinsdag en vrijdag van 14.00 u tot 14.30 u
  • Maandag en dinsdag van 18.00 u tot 18.30 u

Dr. Gillian Aburn

• Raadpleging volgens afspraak op maandag-, dinsdag- en vrijdagvoormiddag en op woensdagavond.
• Belmoment : elke dag van 10.00 u tot 10.30 u, behalve woensdag en vrijdag. Woensdag van 18.00u tot 18.30u.

Dr. Hilde Schelfhaut

• Raadpleging volgens afspraak
• Belmoment:
  • Elke werkdag van 8.30u tot 9.00 u en van 17.30u tot 18u
• geen belmoment op woensdagavond.

Huisbezoeken

• Een huisbezoek wordt telefonisch aangevraagd (niet mogelijk via de website).
• Gelieve een huisbezoek aan te vragen voor 11 uur.
• Huisbezoeken zijn voorbehouden voor hen die moeilijk naar de raadpleging kunnen komen.

Globaal medisch dossier (GMD)

Het GMD bundelt al uw medische gegevens. Zo kan uw huisarts bij verwijzing de noodzakelijke gegevens uit dit dossier meegeven. Indien u een GMD hebt bij uw huisarts, geniet u bij het ziekenfonds van remgeldvermindering. Als uw eigen huisarts afwezig is en u wordt geholpen door een andere huisarts van het netwerk, geniet u ook van deze remgeldvermindering.

Voorschriften en attesten

Een voorschrift mag wettelijk enkel afgeleverd worden als de persoon fysiek aanwezig is in de praktijk. Wij mogen dus geen telefonisch aangevraagde voorschriften en attesten afleveren. U kan geen voorschriften krijgen voor een ander.
Uw huisarts geeft u voldoende voorschriften mee tot een volgende controle vereist is. Maak daarom tijdig een afspraak.
Uw huisarts mag enkel attesten afleveren die volledig stroken met de waarheid.
Het invullen van medische attesten vraagt een medisch onderzoek. Daarom is het nuttig ook hiervoor een afspraak te maken.

Uw huisarts is afwezig

Bij afwezigheid kan je altijd terecht bij één van de andere artsen van het netwerk.
Bij afwezigheid ‘s avonds of tijdens het weekend kan u steeds terecht bij de huisarts met wachtdienst via het centraal oproepnummer 03 789 17 89

Besluit

Het is voor ons, huisartsen, belangrijk om ons goed te organiseren. Dit is een niet-eindigend groeiproces waarbij uw inbreng als patiënt zeer belangrijk is. Graag vragen wij u om uw bemerkingen aan ons kenbaar te maken.

Procedure tot het maken van een afspraak door vertegenwoordigers

Vertegenwoordigers kunnen enkel online een afspraak maken bij een huisarts van het netwerk.

Een vertegenwoordiger kan zich maximaal 2 keer per kalenderjaar aanbieden bij een huisarts van het netwerk.

INLOGPROCEDURE

• U klikt op de knop vertegenwoordiger van de desbetreffende huisarts van het netwerk waarbij u een gesprek wilt als vertegenwoordiger.
• U kan inloggen met de voornaam van de huisarts.
• Het sleutelwoord kan opgevraagd worden bij de huisarts.
• Aanduiden dat u inlogt als vertegenwoordiger.

Wijzigingen of annulaties : Indien door omstandigheden een reeds geplaatste boeking niet kan doorgaan en u deze wenst te wijzigen of te annuleren dient u telefonisch contact op te nemen met de huisarts.

De bescherming van uw persoonlijke gegevens is voor ons van groot belang. Met deze privacy policy willen we u informeren over welke maatregelen wij hebben genomen om de bescherming van uw persoonlijke gegevens te garanderen conform de GDPR/AVG. Dit beleid werd voor het laatst aangepast op 10 mei 2018.

De privacy policy voor bezoekers geldt voor iedereen die deze website bezoekt.

1. Beheer
   Deze website staat onder het beheer van Ringphone bvba. De contactgegevens vindt u op de website www.ringphone.com. Ringphone bvba is niet verantwoordelijk voor de inhoud van deze website.
   Wat is de rol van Ringphone bvba?
   Enerzijds treedt Ringphone bvba op als verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgebonden gegevens in de verschillende systemen en procedures die van toepassing zijn binnen onze onderneming. Daarnaast verwerkt Ringphone bvba ook persoonsgegevens in het kader van dienstverlening naar andere partijen. Voor deze verwerking wordt telkens met elke partij een verwerkersovereenkomst afgesloten in het kader van de doorgifte van persoonsgegevens.
   Wij treffen hoe dan ook de nodige maatregelen om zowel op technisch als op organisatorisch vlak de bescherming van uw gegevens met de hoogste kwaliteit te kunnen waarborgen.
2. Gegevens van bezoekers
   Sommige gegevens die voortkomen uit één of meer bezoeken worden tijdelijk bewaard, zij het wel anoniem. De gegevens zullen dus nooit te herleiden zijn naar een persoon of organisatie. Alle gegevens worden bewaard op beveiligde servers en Europese datacenters.
3. Digitale media
   Onze website, heeft als doel u op de hoogte te houden over onze bedrijfsactiviteiten en behaalde resultaten. Om onze website optimaal te laten functioneren, maken we gebruik van diverse technologieën die ons hierbij ondersteunen, zoals onder meer cookies.
   Wat zijn cookies?
   Cookies en zijn vergelijkbare varianten zijn kleine informatiebestanden die op uw PC of smartphone/tablet, worden opgeslagen wanneer u onze website(s) bezoekt. Deze staan in voor het gebruiksgemak van onze site en apps te waarborgen. Cookies hebben verschillende functionaliteiten:
   • Noodzakelijke cookies dienen ervoor om onze website en applicaties op een kwalitatieve  manier bruikbaar te maken
   • De functionele cookies zorgen ervoor dat u een gepersonaliseerde surfervaring bekomt. Zoals bijvoorbeeld het bijhouden van login, wachtwoord en voorkeur instelling (taal, professional/particulier, …)
   • Performantie cookies verzamelen voornamelijk gegevens over het gebruik van onze website en applicaties. Bijvoorbeeld over het aantal bezoekers, op welke en voor hoelang de bezoeker tijd op de verschillende webpagina’s doorbrengt. Op basis van deze informatie zijn we in staat om doelgericht onze website en applicaties te optimaliseren en de gebruikerservaring te verbeteren / personaliseren. Om deze resultaten te analyseren gebruiken wij onder andere Google Analytics,

   Indien u deze cookies niet wenst te gebruiken, kunt u deze op elk moment uitschakelen in de internetbrowser die u gebruikt voor uw surfopdrachten. Deze opties zijn normaliter terug te vinden onder de rubrieken “Help” of “Internetopties”.
   Het aanpassen van cookie instellingen kan er wel voor zorgen dat er een verminderd functioneren ontstaat op de websites die u bezoekt. En dit zowel op PC als op smartphone / tablet.

4. Disclaimer
   Wij en Ringphone bvba zijn gerechtigd de inhoud van de Privacy Policy te wijzigen zonder dat de bezoeker daarvan op de hoogte wordt gesteld. Het doorvoeren van de wijziging op de website is daarvoor afdoende.
5. Bewaartermijn
   Gegevens van bezoekers worden 26 maanden bijgehouden en zijn geanonimiseerd.

De privacy policy voor patiënten en klanten is een aanvulling op de privacy policy voor bezoekers en geldt voor iedereen die een afspraak maakt via deze website.

1. Gegevens die verstrekt zijn door de patiënten en klanten via het afsprakenformulier of telefonisch, worden voor de volgende doeleinden gebruiken:
   1a Het verwerken van afspraken
   1b Het sturen van één of meerdere e-mails of sms’en, betrekking op een of meerdere geboekte afspraken.
2. Welke gegevens verzamelen we
   Ons beleid ‘Bescherming Persoonsgegevens’ regelt het gebruik en de opslag van uw gegevens. Deze privacyverklaring beschrijft welke maatregelen er worden genomen om de bescherming van uw persoonsgegevens te waarborgen zoals voorgeschreven in de General Data Protection Regulation. Ringphone bvba is een verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens die u (betrokkene) ons levert.
   We verzamelen volgende gegevens:
   • Naam
   • Voornaam
   • Geboortedatum
   • Telefoonnummer
   • Email adres
   • Een vrij veld voor opmerkingen of aanvullende informatie
3. Gegevens verstrekken aan derden
   De gegevens die u bij ons achterlaat zullen niet worden verkocht of verhuurd aan derde partijen of partijen die geen deel uitmaken van Ringphone bvba. Indien wij het opportuun achten om uw gegevens door te geven aan derde partijen, dan zullen wij u hier voorafgaand toestemming om vragen en u inlichten over welke gegevens wij zullen overdragen. Indien we gebruik maken van externe verwerkers, zal de overdracht van gegevens telkens worden bepaald in een verwerkersovereenkomst. Zo wordt bepaald dat verwerkers nooit op eigen initiatief uw persoonsgegevens verder kunnen gebruiken.
4. Beveiliging
   We treffen de nodige maatregelen zowel op technisch als organisatorisch vlak. Op technisch vlak zorgen wij er onder meer voor dat de toestellen van onze medewerkers geencrypteerd zijn, werken we met een degelijk wachtwoordbeleid en bepalen we de juiste rechten van onze gebruikers zodoende enkel de juiste persoon toegang heeft tot de nodige gegevens.
   Op organisatorisch vlak hebben wij verschillende procedures en richtlijnen uitgeschreven die van toepassing zijn op de hele organisatie. Daar bestaan onder andere het informatieveiligheidsbeleid en duidelijke richtlijnen inzake de verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
5. Minimale gegevensverwerking
   De persoonsgegevens die wij verzamelen zijn correct en dienen enkel voor onze doeleinden. We herleiden uw persoonlijke gegevens tot een minimum en behouden enkel dewelke nodig zijn voor onze bedrijfsactiviteiten.
6. Automatische verwerking & profiling
   Wij en Ringphone bvba doen niet aan profiling, tevens gebeurt er geen volledige automatische verwerking van uw persoonsgegevens die een profiel schetsen van u.
7. Uw rechten als betrokkene zijn
   • Recht op inzage
   • Recht op wijziging van gegevens
   • Recht op gegevensverwijdering
   • Recht op dataoverdracht
   • Recht van bezwaar
   • Recht op beperking van de verwerking

   Indien u een klacht heeft over hoe wij uw persoonsgegevens behandelen of hiermee omgaan, kunt u contact opnemen met de DPO of informatieveiligheidscoördinator via privacy@ringphone.be of schriftelijk naar Ten Briele 12/9 – 8200 Brugge. Na het bekijken en verwerken van uw klacht zal u verder ingelicht worden over de mogelijke oplossing.
   Indien u vervolgens vindt dat uw persoonsgegevens niet juist behandeld zijn conform de wet, kunt u contact opnemen met de Privacy Commissie – Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, T: 0032 2 274 48 00 of commission@privacycommission.be.

8. Bewaartermijn
   We bewaren uw gegevens tot 5 jaar na uw laatste afspraak tenzij een langere bewaarplicht vereist is voor uw behandelaar of is toegestaan door de wetgeving. Na deze periode, zullen uw persoonsgegevens worden verwijderd uit onze systemen. Indien u reeds vroeger uw gegevens wenst te laten verwijderen, zonder de wettelijk bepaalde termijnen te schenden, kunt u dit steeds verzoeken door ons te contacteren per mail via privacy@ringphone.be.